1. O serviço
Between Tecnologia Desenvolvimento de Software Customizavel LTDA, nome fantasia Between, CNPJ nº 68.275.454/0001-09, com sede na Avenida Flamboyants da Peninsula, 155, bloco 003, apartamento 1203, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22776-070.
A Between fornece tecnologia para check-ins pelo WhatsApp, indicadores organizacionais agregados e organização de apoio individual por profissionais, conforme o programa contratado.
Estes termos regem o uso do site e da plataforma. Preço, prazo, escopo contratado e condições de suporte são definidos no contrato da organização. A política de privacidade explica o tratamento dos dados. A participação não significa aceitar cobranças ou serviços que não tenham sido informados.
2. Cadastro e participação
O acesso aos portais depende de autorização compatível com a função do usuário. A organização contratante deve fornecer dados corretos, ter fundamento para compartilhá-los e explicar o programa aos participantes.
Cada usuário deve proteger suas credenciais e utilizar apenas os acessos que lhe foram atribuídos. Suspeitas de uso indevido devem ser comunicadas à Between. Contas de administradores e profissionais não devem ser compartilhadas.
A elegibilidade e as condições de participação devem ser informadas antes do início. Incluir crianças ou adolescentes exige avaliar o melhor interesse, a base legal e as condições de atendimento; o cadastro feito pela organização, sozinho, não autoriza essa inclusão.
O consentimento para tratar dados sensíveis é separado destes termos. O contrato da empresa com a Between não substitui o aceite do participante quando ele for necessário. Recusar ou revogar consentimento não autoriza punição ou retaliação no programa.
3. Conversas pelo WhatsApp
Mensagens de abertura, check-ins e lembretes dependem das permissões do participante e das regras da WhatsApp Business Platform. Cadastrar um telefone não autoriza, por si só, o envio de qualquer mensagem.
Você pode interromper os check-ins enviando SAIR. Para pedir a exclusão dos registros, escreva para hello@hellobetween.com.br. Interromper mensagens ou apagar a conversa no celular não exclui automaticamente o histórico da Between.
O status de entrega ou leitura não confirma avaliação por um psicólogo. O recebimento e o tempo de resposta dependem da conexão, dos fornecedores e das condições do programa.
4. Acompanhamento e limites do serviço
Respostas automáticas e indicadores não são diagnóstico, prescrição ou psicoterapia. O atendimento psicológico exige profissional com inscrição regular no CRP. Antes de começar, o participante deve conhecer o profissional responsável, sua inscrição, as condições do atendimento, os recursos utilizados e os meios de contato. Estes termos não substituem o acordo de prestação de serviços psicológicos nem o julgamento técnico do profissional.
A Between não é um serviço de emergência. Estes termos não oferecem monitoramento humano contínuo. Em risco imediato, procure um serviço de emergência ou atendimento presencial; não aguarde uma resposta pelo aplicativo. Essa limitação não afasta os deveres de cuidado dos profissionais nem dispensa um procedimento humano para situações de crise.
Os indicadores ajudam a analisar o trabalho e orientar medidas coletivas. Não devem ser usados para reidentificar participantes, discriminar trabalhadores ou tomar decisões individuais com base em seus relatos.
Os indicadores podem ajudar a analisar as condições de trabalho. A organização continua responsável por identificar e avaliar riscos, integrar os resultados ao seu processo de prevenção e adotar as medidas necessárias. O uso da Between, por si só, não comprova cumprimento da NR-1 ou de outras obrigações de saúde e segurança do trabalho.
5. Uso permitido e condutas proibidas
Use a plataforma para as atividades autorizadas e forneça apenas as informações necessárias. Empresas e profissionais devem respeitar o sigilo e os limites de acesso de cada função.
- Não acesse contas, casos ou dados de outra pessoa sem autorização.
- Não tente identificar autores de respostas a partir dos indicadores agregados.
- Não use a plataforma para assédio, discriminação, fraude ou envio de mensagens sem autorização.
- Não divulgue informações individuais fora das finalidades e permissões do programa.
- Não apresente uma resposta automática como laudo ou atendimento realizado por profissional.
- Não contorne controles de segurança nem prejudique o funcionamento do serviço. Informe suspeitas de vulnerabilidade pelo canal de contato.
6. Dados, conteúdo e inteligência artificial
O tratamento de dados segue a Política de Privacidade e os avisos do programa. O acesso do RH a indicadores coletivos não autoriza a leitura de conversas ou respostas individuais de saúde.
Recursos de IA exigem finalidade definida e informação sobre os dados utilizados. Podem produzir erros e não substituem uma avaliação profissional. Estes termos não autorizam novas finalidades sem os requisitos legais correspondentes.
Você mantém os direitos sobre o conteúdo que fornecer. A Between pode utilizá-lo apenas nas finalidades informadas e permitidas. O software, a marca e os materiais da plataforma têm proteção legal. Essa proteção não limita o direito de acessar seus próprios dados.
7. Disponibilidade e suspensão de acesso
Manutenções e falhas, inclusive de fornecedores, podem afetar o serviço. Horários de suporte e compromissos de disponibilidade devem constar da contratação. A existência de um canal digital não significa atendimento humano 24 horas.
A Between pode restringir acessos para conter fraude, uso indevido ou risco de segurança. A medida deve ser proporcional. Quando possível, o usuário será informado sobre o motivo e o canal para pedir revisão. A suspensão não impede solicitações de privacidade.
Alterações relevantes no serviço ou nestes termos serão comunicadas conforme seu impacto. Não autorizam mudar unilateralmente condições contratuais protegidas por lei nem dispensam novo consentimento quando necessário.
8. Encerramento e responsabilidade
O fim da participação ou do contrato não exige apagar imediatamente todo registro. A eliminação e eventual guarda seguem a Política de Privacidade e as obrigações legais. O acesso encerrado não impede que o titular solicite seus dados.
A Between responde pelas obrigações que lhe cabem. Estes termos não afastam responsabilidade prevista em lei, direitos dos titulares ou deveres profissionais. Uma falha de terceiro não exclui automaticamente a responsabilidade da Between.
Quando houver relação de consumo, são preservadas as garantias do Código de Defesa do Consumidor, inclusive o direito de arrependimento nas contratações em que ele se aplica. Condições comerciais específicas não podem retirar direitos obrigatórios.
9. Contato e solução de dúvidas
Escreva para hello@hellobetween.com.br para tratar de uso do serviço, privacidade, problemas de acesso ou uso indevido. A identificação e o endereço da empresa estão no início deste documento.
Aplicam-se as leis brasileiras. O atendimento direto não impede recorrer às autoridades ou ao Judiciário. A competência será definida pelas regras legais, inclusive as de proteção ao consumidor quando aplicáveis.