1. Envie o pedido
Escreva para hello@hellobetween.com.br com o assunto “Exclusão de dados — Between”. Diga que deseja excluir seus dados e informe o telefone utilizado na Between, com código do país e DDD, ou o e-mail da conta. Se quiser excluir apenas parte dos dados, indique qual.
O pedido é gratuito. Não exige conta ativa, login ou justificativa. Não envie senha, código de autenticação, cópia completa de documento ou relato de saúde para iniciar o atendimento.
Você também pode enviar correspondência à sede da empresa, aos cuidados do atendimento de privacidade, indicando um contato para receber a resposta.
2. Confirme seu vínculo
Podemos pedir uma confirmação para impedir que outra pessoa exclua seus dados. A verificação deve se limitar ao necessário. Se perdeu acesso ao telefone ou ao e-mail cadastrado, avise para combinarmos uma alternativa.
Representantes podem fazer solicitações, mediante verificação dos poderes de representação. Nunca é necessário entregar sua senha à equipe.
Responderemos pelo contato verificado. Informaremos o recebimento, os próximos passos e o resultado. Para acompanhar, responda ao mesmo e-mail.
3. Entenda o que será excluído
O pedido pode abranger cadastro, telefone, mensagens, respostas de check-in, sinais individuais e registros de acompanhamento sob responsabilidade da Between. Excluir dados necessários a uma atividade pode impedir sua continuidade.
Quando a exclusão for cabível, apagaremos os dados abrangidos pelo pedido. A rotina permite retirar nome e telefone, desativar o cadastro e eliminar conteúdo individual do ambiente ativo. A resposta informará o alcance da medida.
4. Saiba o que pode precisar permanecer
Alguns registros exigem análise antes da eliminação. Isso inclui registros de acesso sujeitos ao Marco Civil da Internet, documentos profissionais de psicologia, eventuais prontuários, comprovantes de consentimento e evidências necessárias ao atendimento do pedido ou à defesa de direitos.
A preservação não é automática nem pode ser indefinida. Informaremos as categorias mantidas, o fundamento, o prazo ou critério de término e a restrição de uso. Identificadores internos, referências à empresa ou à área do participante e registros de auditoria também precisam dessa justificativa.
Estatísticas que já não permitam identificar uma pessoa podem permanecer. Backups exigem descarte específico e controle para que dados excluídos não retornem ao uso rotineiro após uma restauração.
Se parte dos dados estiver sob responsabilidade de outra organização ou profissional, indicaremos o responsável e ajudaremos no encaminhamento, sem deixar de cumprir as obrigações da Between.
5. Para parar as mensagens, envie SAIR
Enviar SAIR no WhatsApp da Between interrompe os check-ins e revoga os consentimentos ativos do fluxo. O comando não apaga o histórico.
Apagar a conversa ou bloquear o contato no celular também não exclui os registros da plataforma. Para isso, faça o pedido por e-mail.
A exclusão na Between não apaga automaticamente mensagens do seu aparelho nem dados mantidos pela Meta sob responsabilidade própria. Utilize também os controles e canais de privacidade desses serviços, se necessário.
6. Receba a resposta
Se alguma medida não puder ser concluída, explicaremos o motivo e as alternativas. Quando necessárias, a confirmação de identidade e a análise das obrigações de guarda serão feitas antes da exclusão. A resposta indicará as medidas adotadas e os registros que precisarem permanecer.
Você também pode pedir acesso, correção e revogação de consentimento. O prazo legal de até 15 dias para uma declaração completa de confirmação ou acesso não é um prazo geral para toda operação de exclusão.
Se discordar da resposta, solicite esclarecimentos pelo mesmo canal. Você pode recorrer à ANPD ou aos demais órgãos competentes.
7. Empresa responsável e contato
Between Tecnologia Desenvolvimento de Software Customizavel LTDA, nome fantasia Between, CNPJ nº 68.275.454/0001-09, com sede na Avenida Flamboyants da Peninsula, 155, bloco 003, apartamento 1203, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22776-070.
Para falar sobre seus dados, escreva para hello@hellobetween.com.br. Você também pode enviar correspondência à sede da empresa, aos cuidados do atendimento de privacidade. Não é preciso ter conta ou entrar na plataforma.